1、建立檔案
售后服務建立用戶檔案，包括：客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、郵箱、地址；產品名稱、產品型號、產品質量信息管理。
2、質量跟蹤
質量信息員負責對質量動態(tài)和重大質量信息跟進，認真做好匯總檔案；負責每周將統(tǒng)計結果上報計劃辦，對于質量問題隨時上報，由計劃辦組織相關部門及時處理。
3、備品準備
根據客戶庫存及使用情況，由售后服務部提出“建議采購計劃”由業(yè)務部負責聯(lián)系訂購。由計劃辦下達發(fā)貨計劃，倉庫負責落實及出庫，由售后服務部負責領用、包裝、托運。
4、技術指導
根據用戶需要進行公司產品使用與技術方面的指導工作。
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